Auf den diesjährigen BBU‑Tagen 2026 sei der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Wohnungswirtschaft ein zentrales Thema gewesen.
Vertreterinnen und Vertreter der Branche hätten anhand konkreter Praxisbeispiele gezeigt, wie digitale Lösungen bereits heute zur Effizienzsteigerung beitragen könnten. Dies berichteten die BBU‑Nachrichten.
Für die ProPotsdam GmbH habe Gregor Winkelmann erläutert, wie ein KI‑gestützter Ablauf zur automatisierten Verarbeitung des täglichen E‑Mail‑Aufkommens eingeführt worden sei. Der bereits 2025 implementierte Prozess, intern als „Game Changer“ bezeichnet, lese eingehende Nachrichten automatisiert aus, strukturiere deren Inhalte und lege Vorgänge systematisch an. Ziel sei es gewesen, die Nachverfolgbarkeit von Anfragen deutlich zu verbessern, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und gleichzeitig Kosten zu senken. Mitarbeitende würden dadurch spürbar entlastet, da Routineaufgaben reduziert würden. Als größte Herausforderung bei der Einführung habe sich laut Winkelmann weniger die technische Umsetzung erwiesen, sondern vielmehr der Datenschutz sowie umfangreiche betriebliche Abstimmungen innerhalb des Unternehmens.
Auch die WBG 1903 Potsdam eG habe ihren Weg in die digitale Zukunft vorgestellt. Anja Ronneburg habe nachgezeichnet, wie die Genossenschaft ihre digitalen Prozesse schrittweise aufgebaut habe. Beginnend mit der Digitalisierung interner Abläufe seien inzwischen KI‑gestützte Telefon‑ und Maildienste im Einsatz, die Anfragen automatisch erkennen, zuordnen und entsprechende Vorgänge anlegen könnten. Ziel dieser Entwicklung sei es gewesen, den Beschäftigten mehr Zeit für komplexere Anliegen in der Mieterbetreuung zu verschaffen und gleichzeitig die Erreichbarkeit für die Mitglieder zu verbessern. KI werde dabei als unterstützendes Werkzeug verstanden, das die fachliche Arbeit ergänze, nicht ersetze.
Insgesamt sei auf den BBU‑Tagen deutlich geworden, dass Künstliche Intelligenz in der Wohnungswirtschaft weniger als Zukunftsvision, sondern zunehmend als praktisches Arbeitsinstrument verstanden werde. Voraussetzung für einen erfolgreichen Einsatz blieben jedoch klare rechtliche Rahmenbedingungen, transparente Prozesse und die frühzeitige Einbindung der Beschäftigten, so der Tenor der Veranstaltung.
Quelle: BBU‑Nachrichten
